Покупателям
Возврат, обмен и претензии
Порядок обращения по возврату, обмену, недостаткам товаров, цифровых лицензий и услуг AMB.
Редакция от 6 октября 2026 года
ТОО «Art Manipulated Business» · БИН 170140008408
Мы рассматриваем обращения с учётом Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», условий договора и особенностей конкретного товара или услуги. Эти правила не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством.
1. Как направить обращение
Чтобы мы могли быстро проверить ситуацию, направьте обращение по электронной почте.
- Укажите номер заказа, контактные данные, наименование позиции, дату получения и требование: обмен, устранение недостатка, возврат оплаты или иное предусмотренное законом требование.
- Приложите подтверждение покупки и материалы, показывающие проблему: фотографии, видео, диагностические сообщения или акт перевозчика. Не отправляйте пароли и сведения, не относящиеся к обращению.
2. Товар надлежащего качества
Потребитель вправе обратиться по поводу обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не объявлен продавцом.
- Товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и подтверждение приобретения.
- Обмен и возврат выполняются с учётом предусмотренных законом исключений для отдельных категорий товаров.
- Для покупателей, действующих в предпринимательских целях, условия возврата могут определяться договором поставки и гражданским законодательством.
3. Товар с недостатком
Если недостаток не был заранее оговорён, покупатель может предъявить требования, предусмотренные законодательством и договором.
- В зависимости от обстоятельств это может быть безвозмездное устранение недостатка, уменьшение цены, замена товара или расторжение договора с возвратом денег.
- Обращение по качеству рассматривается после проверки товара и обстоятельств возникновения недостатка. При споре о причинах может потребоваться экспертиза в установленном законом порядке.
- Для товара с гарантийным сроком требования принимаются в пределах гарантии. Если гарантия не установлена, применяются сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
4. Цифровые лицензии и подписки
Возможность отмены зависит от состояния исполнения заказа и правил правообладателя.
- До передачи ключа, регистрации лицензии, создания именной подписки или иного начала исполнения покупатель может направить запрос на отмену. Мы проверим, возможно ли остановить выпуск продукта.
- После передачи или активации лицензии решение принимается с учётом закона, лицензионных условий, характера цифрового продукта и возможности аннулирования у правообладателя.
- Если ключ не работает или продукт не соответствует подтверждённому заказу, необходимо сообщить об этом до передачи ключа третьим лицам и приложить диагностические сведения.
5. Услуги и работы
При отказе от услуги учитываются фактически выполненные работы и подтверждённые расходы исполнителя, если это допускается законом и договором.
- Если работа ещё не началась, покупатель может запросить отмену. Если исполнение уже началось, стороны фиксируют выполненный объём и согласуют прекращение или изменение задания.
- Замечания к результату услуги следует описать конкретно и направить вместе с данными, необходимыми для воспроизведения проблемы.
6. Передача товара продавцу
Способ передачи для проверки или возврата согласуется до отправки.
- Не отправляйте оборудование без согласования адреса и получателя. Для пересылки используйте упаковку, исключающую повреждение, и сохраните документ перевозчика.
- Распределение расходов на доставку зависит от причины возврата, результатов проверки, законодательства и условий договора.
7. Срок рассмотрения и возврат денег
Претензия рассматривается в срок, установленный законодательством, после получения достаточных сведений и, когда необходимо, самого товара.
- О принятом решении продавец сообщает по контактам, указанным покупателем. При одобрении денежного возврата запрашиваются только необходимые платёжные данные.
- Банковский срок зачисления после отправки возврата зависит от обслуживающих банков и не входит во внутренний срок обработки обращения продавцом.
Остались вопросы?
Для возврата или претензии укажите номер заказа, требование и приложите подтверждающие материалы.
info@amb-it.kz ↗