Поддержка в нужном объёме.

Цены без НДС. Оплата — 100% за 12 месяцев. Лимиты общие для всех баз и сотрудников клиента по договору. Месяцы и кварталы обслуживания отсчитываются от даты начала договора. Неиспользованные часы не переносятся; консультационные часы и часы работ учитываются отдельно. Во все пакеты входят одна применимая подписка ИТС ПРОФ на 12 месяцев и обновления согласованного перечня типовых баз. Права на обслуживание и сервисы проверяются до подключения. Количество обслуживаемых баз не означает такое же количество подписок или подключений сервисов 1С. Сумма месячных и квартальных лимитов за год — показатель для сравнения пакетов. Она не является общим годовым запасом часов. Обновления выполняются отдельно и не уменьшают эти лимиты.

Помощь по работе с существующим типовым функционалом обслуживаемых программ: • Объяснение порядка действий при оформлении документов, формировании отчётов и использовании стандартных функций. • Разъяснение сообщений программы и типовых пользовательских ошибок. • Помощь в поиске нужной настройки, документа или показателя. • Демонстрация действий через удалённое подключение. • Рекомендации по самостоятельному исправлению ошибки пользователем. Консультация может проходить в переписке, по телефону или с подключением к экрану. Если специалист самостоятельно меняет данные, настраивает систему или разрабатывает решение, это относится к работам. Переход от консультации к работе и источник оплаты согласуются заранее. Одно и то же время дважды не списывается. Консультации относятся к использованию программы. Ведение учёта за клиента, проверка правильности налоговых решений, аудит и подготовка отчётности в этот объём не входят.

После оценки задачи и в пределах квартального остатка: • Настройка пользователей и прав стандартными средствами программы. • Настройка существующих отчётов, отборов, вариантов отображения. • Согласованные исправления данных после проверки причины ошибки. • Диагностика и устранение локальных проблем в обслуживаемой базе. • Небольшие изменения внешних отчётов, обработок и печатных форм. • Настройка уже существующего типового обмена, если задача не требует отдельного проекта. Задача принимается после проверки возможности выполнения и оценки времени. Разработка, проверка результата и необходимые подготовительные действия входят в учёт времени работы. Если оценка превышает остаток, клиент выбирает: согласовать доплату, разделить задачу на самостоятельные этапы или запланировать её на следующий период. Без согласования платное превышение не выполняется. В пакете на одну базу работы оплачиваются отдельно.

Обновления поддерживаемых типовых конфигураций выполняются по согласованной заявке без фиксированного количества в год. Они не уменьшают консультационные и рабочие часы. • Проверка готовности базы и совместимости версий. • Создание резервной копии на согласованном ресурсе клиента. • Установка необходимых обновлений конфигурации и совместимой версии платформы. • Проверка запуска и основных согласованных операций. • Запись о выполненном обновлении. Дата и окно недоступности базы согласуются заранее. Установка каждого опубликованного релиза в день выхода не обещается. Более длительное штатное обновление само по себе не становится платной работой; ограничения продолжительности в 20 минут нет. Переход на другую редакцию, восстановление повреждённой базы, адаптация доработок и приведение давно не обслуживаемой системы в поддерживаемое состояние оцениваются отдельно. Исходное состояние проверяется до подключения.

Понедельник–пятница, 09:00–13:00 и 14:00–18:00 по времени Алматы, кроме нерабочих праздничных дней. Заявки можно отправлять в любое время. Срок реакции отсчитывается только внутри рабочего графика, суммарно по рабочим часам. Один рабочий день в таблице равен восьми рабочим часам. Ночь, перерыв, выходные и нерабочие праздничные дни не учитываются. Реакция — содержательный ответ специалиста: первичная оценка обращения, необходимые уточнения и следующий шаг. Автоматическое уведомление о получении заявки реакцией не считается. Указан максимальный срок; при наличии возможности специалист отвечает раньше. Реакция не означает завершение задачи. Время подключения, начало и срок выполнения согласуются с учётом сложности, доступов и текущих аварийных работ. При полной остановке работы в обслуживаемой базе без доступного обходного решения первичная реакция — до 8 рабочих часов для любого пакета. Такие обращения получают приоритет. При нескольких авариях учитываются масштаб остановки и время поступления. Круглосуточная поддержка и восстановление за заранее фиксированное количество часов в пакеты не входят.

Заявки принимаются через согласованный канал: кабинет, электронную почту или WhatsApp. Телефон используется для уточнения и сообщения об остановке работы; обращение также фиксируется в журнале. В заявке желательно указать базу, описание проблемы, сообщение об ошибке и возможность удалённого доступа. Ожидание уточнений влияет на выполнение задачи, но не отменяет первоначальный ответ. Учитывается активное время специалиста с округлением до пяти минут по итогам заявки. Ожидание ответа клиента и автоматического завершения операций без участия специалиста не списывается. Регистрация заявки и предварительная оценка объёма не расходуют лимит. Углублённая диагностика согласуется как консультация или работа по характеру задачи. Клиенту доступен отчёт: задача, выполненные действия, затраченное время и остаток лимитов. При исчерпании лимита AMB сообщает об этом до платного продолжения.

• Консультации и работы сверх лимитов — 18 000 ₸ за час, после согласования. • Работы в пакете на одну базу — по той же ставке. • Дополнительные базы сверх пакета — после выбора подходящего пакета или отдельной оценки. • Внедрения, миграции, новые интеграции, крупные доработки и обслуживание изменённых конфигураций — по отдельной оценке. • Восстановление после повреждения данных, вирусов, сбоев оборудования или действий третьих лиц — после диагностики и согласования. • Администрирование серверов, сетей, операционных систем и торгового оборудования — по отдельному согласованному объёму. • Выезды, работы вне графика, лицензии и дополнительные подписки — по согласованной стоимости. Срочность сама по себе не означает автоматическую доплату. Работа вне графика принимается только при наличии возможности и после согласования условий. Исправление подтверждённых ошибок, допущенных AMB при выполнении согласованной задачи, не оплачивается повторно и не уменьшает лимиты клиента.

Обслуживание ведёт один специалист AMB. Параллельное выполнение нескольких задач и постоянная готовность к немедленному подключению не предусмотрены. Плановое отсутствие сообщается заранее, по возможности не менее чем за десять рабочих дней. До него согласуются обновления, незавершённые задачи и порядок помощи на период отсутствия. Подменный специалист не предоставляется автоматически. Возможная замена согласуется с клиентом, включая доступ к данным. Если замены нет, стороны заранее согласуют перерыв и соответствующее продление обслуживания и сроков использования лимитов. При внезапной недоступности специалиста клиент уведомляется при первой возможности, после чего согласуется дальнейший порядок обслуживания. Перед подключением фиксируются перечень баз, их состояние, доступы, порядок резервного копирования и контактные лица клиента.