Покупателям
Доставка и получение заказа
Порядок получения электронных лицензий, подписок, услуг и оборудования, приобретённых в AMB.
Редакция от 6 октября 2026 года
ТОО «Art Manipulated Business» · БИН 170140008408
Способ и срок исполнения зависят от типа позиции в заказе. Электронные продукты передаются дистанционно, услуги согласуются с менеджером, а получение оборудования подтверждается отдельно.
1. Когда начинается исполнение
Обработка заказа начинается после его регистрации и проверки контактных данных.
- Если для исполнения требуется оплата, передача товара, лицензии или результата услуги начинается после подтверждения поступления денежных средств, если иное не согласовано сторонами.
- Для некоторых продуктов поставщик или правообладатель может запросить сведения о конечном пользователе. Срок исполнения в таком случае отсчитывается после получения необходимых корректных данных.
2. Электронные лицензии и подписки
Ключи, регистрационные данные, ссылки и инструкции направляются в электронной форме.
- Материалы отправляются на адрес электронной почты, указанный в заказе, либо размещаются в согласованной информационной системе или личном кабинете правообладателя.
- Перед оформлением необходимо проверить адрес электронной почты и сведения о пользователе лицензии. Ошибка в этих данных может увеличить срок получения.
- Правила активации, срок действия и допустимое количество пользователей определяются карточкой продукта и лицензионными условиями правообладателя.
3. Услуги и работы
Дата начала, формат и результат услуг определяются описанием предложения и согласованным заданием.
- Консультации, внедрение, сопровождение, доработки и интеграции могут выполняться дистанционно либо на площадке клиента по предварительному согласованию.
- Если услуга требует доступа к системам клиента, заказчик обеспечивает необходимые учётные данные, резервные копии и организационные условия в согласованный срок.
- Результат и факт выполнения подтверждаются отчётом, актом, электронным сообщением или иным способом, предусмотренным договором.
4. Оборудование и материальные товары
Наличие, способ выдачи и стоимость физической доставки подтверждаются менеджером.
- Самовывоз, курьерская доставка или передача транспортной компании применяются только после согласования адреса, срока, стоимости и ответственного получателя.
- При получении рекомендуется проверить количество мест, комплектность, внешний вид упаковки и соответствие товара документам до подписания подтверждения передачи.
- Обнаруженные при получении повреждения или расхождения следует зафиксировать в документе перевозчика и сообщить продавцу как можно скорее.
5. Сроки
Ориентировочный срок сообщается в карточке товара, счёте, переписке или отдельном договоре.
- Срок может зависеть от наличия у поставщика, выпуска именной лицензии, подтверждения правообладателя, объёма работ и своевременности ответов покупателя.
- Если согласованный срок меняется, продавец уведомляет покупателя и предлагает новый срок, альтернативу или возврат оплаты за неисполненную часть заказа.
6. Заказ не получен
Если уведомление, лицензия или инструкция не пришли, сначала проверьте папку нежелательной почты и корректность адреса в заказе.
- При обращении сообщите номер заказа, наименование позиции и адрес электронной почты получателя. Не отправляйте пароли, коды доступа и полные платёжные реквизиты.
Остались вопросы?
Для уточнения срока или способа получения сообщите номер заказа и наименование позиции.
info@amb-it.kz ↗